ブログ

「感情的になる部下」を指導してもうまくいかない理由は、「問題のすり替え」に巻き込まれるから!

職場で思い通りにならないと、毎回感情的になって要求を通そうと強く主張したり、明らかに何か言いたげな態度でこちらに不満を表明したりするなど、困った部下への対応で毎日ストレスを感じている管理職の方のご相談を、日々受けています。

思い通りにならないと感情的になる人への対応の基本は、以下のブログ記事で説明した通り、「感情的になった事実を問題として扱うこと」です。

思い通りにならないと感情的になる部下には、「感情的になった事実」を問題として扱う。


「問題のすり替え」とは?

課長

Aさん、前から心配に感じていたんだけど、仕事中にすごく感情的になるよね。正直、怖いと感じることは多いし、Aさんにとっても仕事がしづらくなるから、なんとか改善してほしいと思ってるんだよ。どうですか?

Aさん

そんなこと言われても、私は悪くないですよ!怒らせる方に原因があると思いませんか?

課長

そんなに怒らせるようなことしてますか?

Aさん

してますよ!みんなミスしても謝れば何とかなると思ってるし、甘いんですよ

課長

そんなことないよ。みんな、ミスをしたことは悪いと思ってるよ、いい加減に働いてるわけじゃないよ。

Aさん

どうしてそう言い切れるんですか?課長だって、この1ヶ月は出張ばかりでちゃんと見てないじゃないですか!

課長

え?…まあ、居なかったけど…

Aさん

じゃあわからないですよ。私がどれだけあの人たちにイライラさせられてるか

課長

そんなに居なかったわけじゃないですよ、ちゃんと把握してるつもりですよ

Aさん

つもりってなんですか?私は課長がちゃんと指導しないから、こんなに苦労してるんじゃないですか!それを私の問題だなんて、おかしいですよ!

課長

いやいや、ちょっと待ってよ。Aさんの問題だなんて、そんな言い方してないでしょ?

Aさん

そういう言い方をしましたよ。私が悪いんですよね?

課長

そんなこと言ってないでしょ?

Aさん

言いましたよ!

ここまで、上司と部下のやりとりを見て、あなたはどう感じますか?

すでに部下による「問題のすり替え」は起きていて、そこに上司が巻き込まれています。

整理すると、両者の主張は以下のようになります。

・上司は、部下に対して、感情的になる言動を改めてほしいと思っている。

・部下は、自分を怒らせているのは他のメンバーが至らないからであり、課長の指導不足だと思っている。つまり、「私を怒らせたくないなら、周りが変わるべきだ」と主張している。


この部下の訴えが、いわゆる「問題のすり替え」です。

しかもAさんは、この課長とのやりとりの時もすでに感情的になっていますよね。

課長が改めてほしいのは、今まさに目の前で起きているAさんのコミュニケーションなのです。

だからこそ軸をぶらさずに対応する必要がありますが、これが実際はなかなか難しいのです。

この問題のすり替えに巻き込まれてしまうと、今回の課長のように、部下の訴えに対して一生懸命に弁明して「なんとかわかってもらおう」と関わります。

結果、相手の土俵に引きずり込まれ、責め立てられてしまい話は終了です。

あなたも、毎回このようなパターンに陥って苦しんでいませんか。

ここから、「問題のすり替え」への対応のポイントを解説していきます。


「問題のすり替え」に巻き込まれないためのポイント

課長

Aさん、前から心配に感じていたんだけど、仕事中にすごく感情的になるよね。正直、怖いと感じることは多いし、Aさんにとっても仕事がしづらくなるから、なんとか改善してほしいと思ってるんだよ。どうですか?

Aさん

そんなこと言われても、私は悪くないですよ!怒らせる方に原因があると思いませんか?

課長

そんなに怒らせるようなことしてますか?

Aさん

してますよ!みんなミスしても謝れば何とかなると思ってるし、甘いんですよ

課長

そうですか…他に何か思うことがあれば聞かせてください

Aさん

課長だって、出張でほとんどいないじゃないですか!ちゃんと見ててくださいよ

課長

確かに、最近出張多かったですね。みんなには迷惑かけてるなと思います

Aさん

ほんとですよ。少しはこっちの身になってくださいよ

課長

なるほど…。確かにそれは負担をかけてしまっていますね。気持ちはよくわかりました。でもねAさん、仕事してれば、ミスをする人だっているし、出張で上司がいないことだってあるよね?

Aさん

それを何とかしてほしいんですよ

課長

思うようにいかないことがあって、それは職場として配慮が足りないこともあるかもしれないよ。でもね、だからといってその度に声を荒げて怒るという行為は、職場では認められないですよ。それを改善してほしいんですよ

Aさん

だから、他の人たちを何とかしてくださいよ!

課長

それと怒ることは別だと言ってるんですよ。今もそうですが、Aさんはすごく怒ってるように感じます。冷静に話せませんか?

Aさん

こんな話をされたら、冷静になれませんよ

課長

それを改善してほしいんですよ。できないというと、そういう評価をせざるを得ないんですよ。今後も続くとなると、服務の規程にも触れちゃうし、人事も交えて話をせざるを得ないんですよ。Aさん、僕たちはそこまでしたくないし、心配に思って話しているんですよ。わかってもらえないかなー

Aさん

・・・・・

The following two tabs change content below.
公認心理師・精神保健福祉士。精神科・EAP機関・カウンセリングルーム・学校などで、2万件以上の相談を受けてきたカウンセラー。講師としての経験も豊富で、企業や公的機関において15年以上に渡り、メンタルヘルス、ハラスメント、コミュニケーションなどをテーマに講演を行っている。
PAGE TOP