活動報告

講演・研修講師

日総研様主催「クレーム対応セミナー（大阪会場）」にて講師を務めました。

日総研セミナー「困った患者の暴言・悪質クレームに冷静に対応できるスキル（大阪会場）」にて、講師を務めました。

今回は２daysセミナーで、１日目は「モンスター職員対応セミナー」を行いました。

日総研様でのクレーム対応セミナーは、これまでオンデマンドセミナーのみで、会場開催は今回が初めてです。

人が集まるのか心配でしたが、多くの方にお申込みいただき、本当に嬉しいです。

いただいた感想の一部を紹介いたします。

・悩んでいたこと、対応としてこれで良いのかと思っていたことが内容・事例に出てきて解決できた。ありがとうございました。

・自身の傾向や考えを知ることができた。つい相手をコントロールしようとしてしまっていると気づいた。かなり目から鱗な内容で、実践に生かしたいと思った。

・患者や患者家族だけでなく、職場のスタッフにも活かせる内容だった。発達障害があると思われるDr対応で困っていることもあり、モンスター職員対応セミナーにもぜひ参加したいと思った。

・具体例が挙げられておりわかりやすかったです。相手に理解してもらう、納得してもらうばかりに目を向けないこと、事実は流さずこちらもしっかり受け止めることが重要であるといった点が役に立ちました。

・新人教育での新人との関わり方、子どもがいるので子どもに対する接し方を再度考えることができた。今後の対応に活かしていきたいと思った。

今回の満足度は96%でした。100に届かないのは心残りでしたが、皆さまのお役に立ててとても嬉しいです。

ご参加いただいた皆様、日総研のご担当者様、本当にありがとうございました。

※クレーム対応セミナーは、10月福岡、12月東京、2月名古屋にて開催予定です。
https://www.nissoken.com/s/15324/index.html

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AIDERS 代表 山﨑正徳

公認心理師・精神保健福祉士。精神科・ＥＡＰ機関・カウンセリングルーム・学校などで、2万件以上の相談を受けてきたカウンセラー。講師としての経験も豊富で、企業や公的機関において15年以上に渡り、メンタルヘルス、ハラスメント、コミュニケーションなどをテーマに講演を行っている。
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