いなべ在宅医療・介護連携研究会様において、クレーム対応をテーマに講演を行いました。
三重県いなべ市の病院、地域包括支援センター、診療所、居宅介護支援事業所、行政機関、薬局などから約60名の対人援助職の方に受講いただきました。お忙しいところ多くの方に関心を持っていただき、本当に嬉しいです。
いただいた感想を一部紹介いたします。
・具体例が分かりやすく、あっという間の90分でした。
・医療現場では学びえない考え方や捉え方を知ることができました。どの業界にも必要な人間力を鍛えることができると思います。
・自分がバウンダリーを適切に引けていないと分かりました。先生が挙げている悪い例がことごとく当てはまり、改善していこうと思いました。
・共依存関係にあるスタッフと利用者を放置してしまうと構造的にクレーマーを生み出しやすいということは考えたことがありませんでした。てっきり大部分は患者側に問題があると思っていたので大変参考になりました。
お役に立てた様子がわかり、とても嬉しいです。
受講いただいた皆様、そして主催のいなべべ地域在宅医療・介護連携支援センター様、本当にありがとうございました。
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公認心理師・精神保健福祉士。精神科・ＥＡＰ機関・カウンセリングルーム・学校などで、2万件以上の相談を受けてきたカウンセラー。講師としての経験も豊富で、企業や公的機関において15年以上に渡り、メンタルヘルス、ハラスメント、コミュニケーションなどをテーマに講演を行っている。
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