北海道消費者協会様において、「相談員の心理面支援と対応困難者の取扱いについて」をテーマに講演を行いました。

講演・研修講師

一般社団法人北海道消費者協会様において、「相談員の心理面支援と対応困難者の取扱いについて」をテーマに講演を行いました。

会場受講、オンライン、アーカイブ配信により、北海道各市の消費生活相談員及び行政職員約60名の方に受講いただきました。

前半は消費生活相談員のメンタルヘルスを良好に保つための取り組みを「ネガティブな感情との付き合い方」「バウンダリー（境界線）」と切り口に解説し、後半は消費生活相談員を悩ませるクレーマーや対応困難者への対応方法や組織としての心構え等について説明を行っています。

受講いただいた方からは「相談現場に活かしたい」「学んだ内容を共有したい」等の感想をいただきました。お役に立つことができてとても嬉しいです。

今回ご依頼いただいた北海道消費者協会様、そして受講いただいた皆様、本当にありがとうございました。

公認心理師・精神保健福祉士。精神科・ＥＡＰ機関・カウンセリングルーム・学校などで、2万件以上の相談を受けてきたカウンセラー。講師としての経験も豊富で、企業や公的機関において15年以上に渡り、メンタルヘルス、ハラスメント、コミュニケーションなどをテーマに講演を行っている。