ブログ

職場で自殺者が出たら、今すぐ読んでほしい職場の対応マニュアル

新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、自殺の問題が深刻化しています。

以下、2020年からの経過をまとめました。

< 2020年 >

  • 自殺者数は21,081人。リーマン・ショック後の09年以来、11年ぶりに増加した。
  • 男性は1万4055人と11年連続で減少したのに対し、女性は7026人と2年ぶりに増加に転じた。
  • 年代別では、40代が3568人(前年比142人増)と最も多く、中高年層の割合が高かった。
  • 50、60代が減少したほかは増加し、特に20代が404人増(19.1%増)の2521人と最も増加率が高かった。
  • 小中高生の自殺者数は前年から25%増え499人(確定値)で、統計の残る1980年以降では最多。
  • 10月が2230人と年間を通じて最も多かった。夏から秋にかけて俳優ら著名人の自殺が相次いだことが影響した可能性がある。

< 2021年 >

  • 自殺者数は21,007人。20220年より74人(0.4%)減少した。
  • 男性は前年比116人減の1万3939人で12年連続の減少。一方、女性は同42人増の7068人と2年連続の増加。
  • 前年と比較して、20歳代、40歳代及び50歳代の各年齢階級で増加。50歳代が最も大きく増加し、193人の増加となった。一方、減少した年齢階級の中では、60歳代が最も大きく減少し、158人の減少となった。
  • 小中高生の自殺者数は473人で、前年に次ぐ過去2番目の多さだった。

※参考:警察庁Webサイト | 自殺者数厚生労働省 | 自殺の統計

なお、自殺未遂者は自殺者の10倍近くいるとも言われており、そう考えると、少なく見積もっても毎年20万人以上の人が、自殺を図っていることになります。

また、1人の自殺者(未遂者も含む)は、周囲の少なくとも5から6人に深刻な心理的影響を与えるといわれており、毎年およそ100万人もの人が自殺問題で苦しんでいることにもなるのです。

では、実際に職場で従業員が自殺をした場合、職場に、そして周囲の人にどのような影響を及ぼすでしょうか?

私はこれまで、自殺者が発生した職場から様々なご相談を受けてきておりますが、一言でいえば、多くの職場は大混乱に陥ります。

目撃者は深刻なトラウマを抱え、対応に奔走した責任者は燃え尽き、自殺という事実が引き金でスタッフ同士で犯人探しが始まり、健康問題、人間関係のトラブル、退職、ミス、事故などに発展していきます。

だからこそ、大切なことは一つ。

「万が一の事態に備え、正しい知識をつけておくこと」です。

このブログ記事は、主に以下に該当する方に向けて、職場で自殺者が出た場合の対応方法を説明します。

  • 職場で自殺者が出てしまい、何をどう対応したら良いのかわからずに今すぐ使えそうな情報を集めている責任者・担当者の方
  • 万が一の事態に備えて職場としての準備をしておきたいという方

必ずお役にたてる内容ですので、ぜひご一読ください。

※今すぐに惨事ストレスマネジメントを依頼したいという方は、以下のページにお進みください。


突然の社員の自殺。職場はどうなる?

昨日まで普通に仕事をしていた同僚が、ある日突然自ら命を絶つ。
そんな突然の惨事に見舞われた職場では、どのような事態が起きるのでしょうか?

主なものをまとめます。

  • 自殺を目撃した人や、亡くなった社員と関係が深かった人を中心に、睡眠障害、フラッシュバック、倦怠感などの様々な症状が表れ、体調不良者が続出する。
  • 自殺のあった現場に近寄れないなど、自殺に結びつく場所や状況を避けるようになる。
  • 突然の惨事に対して適切な対応ができない職場に対する、社員からの不信感や不満が噴出する。
  • 「彼を追い込んだのは部長だ」「誰も彼女をサポートしようとしなかった」など、犯人探しが始まり人間関係が悪化する。
  • もともと健康問題を抱えていた従業員の健康状態がより悪化し、欠勤、休職、退職などのリスクが高まる。
  • 自らも大きなダメージを負いながらも、警察や遺族、顧客への対応などに追われた管理職が、一連の対応がひと段落着いたところで燃え尽き、それにより職場がさらに混乱する。
  • 健康問題、人間関係の悪化などにより生じ続ける生産性の低下から、重大事故など、新たな惨事が起きる。

上記以外にも様々な問題が生じ、対応が後手に回れば回るほど、そのダメージはより深刻に、そしてより長期に及ぶことになるのです。


自殺者が出た職場の担当者から寄せられた相談事例

  • 自殺の第一発見者が泣きながら仕事をしています。どう対応したらいいですか?精神科に行かせた方がいいですか?
  • ショックで眠れないというスタッフに「仕事を休んでいいよ」と伝えたんですが、「家にいるより働いている方が楽なんです」と言って仕事を休もうとしません。このまま働かせ続けてもいいものでしょうか?
  • 自殺が起きた事実をどこまで職場で共有するべきですか?正確なことを伝えたらみんなショックを受けるから言わない方がいいですよね?
  • 明らかに現場を避けている社員がいます。このままずっと現場に近づけないとなると、業務に支障が出て困るのですが、治るものなのでしょうか?
  • 一か月経過して、なんとなくみんなまだ不安定なんですけど、自殺のことはできるだけ話題にしない方がいいんですよね?
  • 一部のスタッフの間で変な噂話が広まっていたり、犯人探しが続いていたりするのですが、こういう時はどう対応すればいいですか?
  • 実は、現場の責任者である私が一番具合が悪いんです。あれからほとんど眠れていません。でも、職場がこんな状態で今私が休むわけにはいきません。こういう時だからこそ、無理をしてでも私が中心になって動かないとまずいですよね?
  • もうあの出来事から3カ月も経つのに、まだやる気が起きないんですよ。もう治っていないといけない時期なのに、いつまでも引きずっているんです。仕事を辞めた方がいいですかね?

このような疑問に対して、これから9つのカテゴリーに分けて対応を説明をしていきますね。


①「職場で自殺者」という大きなショックを経験した時に起きる心身の反応。

普段経験しないような大きなショックを受けると、私たちの心や体には様々な反応が表れます。
主な反応を挙げてみます。

 … 恐怖、強い不安、落ち込み、イライラ、怒り、自分を強く責める、やる気が起きない、悲しみ、ハイテンション、など。

身体 … 動悸、吐き気、涙が止まらない、頭痛、胃痛、腹痛、眠れない、寝てもすぐに目が覚める、悪夢、強い緊張感、食欲がない、など。

行動 … ミス、電話に出ない、仕事を休む、人に会いたくない、話したくない、お酒をたくさん飲む、ずっとスマホをやっている、仕事や趣味に過剰にのめりこむ、喧嘩、口論、など。

その他の反応として代表的なものが以下になります。

  • その時の苦痛や感情、映像などが何度も蘇るフラッシュバック
  • その場所や話題を避ける回避行動
  • 音や刺激に過敏になる過敏・過剰な行動

これらの反応の中で、自殺の場合に顕著に出やすい反応が「罪悪感・自責感」です。

「気づいてあげられなかった」
「昨日美味しいパン屋さんの話を笑顔でしていたけど、本当は私に何か相談したかったのではないか」
「仕事を頼みすぎたかもしれない」

亡くなった人と関係が濃かった人ほど、罪悪感や自責感はより強くなります。

このような反応が生じると、「私の心が弱いからだ」と自分を責めてしまいがちなのですが、そうではありません。

これらの反応は「急性ストレス反応」と言って、普段経験しないような大きなショックを受けた際に、誰にでも起きるノーマルな反応なのです。

初めはとても辛くて大変だと思いますが、通常2~4週間くらいかけて症状が軽減し消失していきます。

必要なことは、「気持ちの問題にして乗り越えること」ではなく、「正しい知識を持つこと」です。

急性ストレス反応については以下の記事でより詳しく説明していますので、ぜひ読んでみてください。
利用者・患者からの暴言暴力への対応マニュアル⑤「被害を受けたスタッフへのサポート」


②大切なのは、PTSD(心的外傷後ストレス障害)を防ぐこと。

前述の通り、急性ストレス反応は通常2~4週で症状が軽減し消失します。

ただ、この反応が1ヶ月経っても治らずに続く場合、PTSD(心的外傷後ストレス障害)と診断される可能性が出てきます。PTSDは、いわゆる「トラウマ」です。

PTSDになると、いつまでも職場に対する恐怖が消えなかったり、不眠やフラッシュバックなどに悩まされます。健康問題が長期化すれば、ミスやトラブル、欠勤、休職、退職など、職場の生産性にとても大きな影響を及ぼします。

つまり、職場が今すぐに取り組むべきことは、大切な社員がPTSDという深い心の傷を負ってしまうことを防ぐことです。

そのためにも、職場が正しい知識のもと、ダメージを負った社員に適切な対応を行い回復をサポートすることです。

職場が適切な対応をとることで、社員の負担が軽減し、PTSDを防ぐことにつながります。


③担当者選びの注意点

自殺などの惨事が起きた際によくありがちなのが、自らも自殺現場を目撃しているなど、大きなショックを受けている管理職が、対応に奔走しているという例です。

急性ストレス反応で体調が悪く、フラッシュバックなどで苦しんでいる状況では、冷静で適切な対応は困難です。
多くの場合、対応を誤り、現場はより混乱します。

社員は職場への不信感を強め、そして管理職はより負担を強いられるという負のサイクルが出来上がります。

結果として、対応がうまくいかないだけでなく、管理職が燃え尽き出勤できなくなる。
こんな事例は少なくありません。

担当者は、できるだけダメージを受けていない方、冷静で適切な対処ができるコンディションの方、例えば現場から離れた人事総務担当などを選びましょう。


④社員への情報開示

社員に自殺の事実をどこまで伝えるべきか、というのは職場にとってとても悩ましい問題だと思います。

できれば真実を教えてあげたい気持ちと、一方では「本当のことを言ったら、みんなショックを受けてしまうのではないか」という気持ち。

どちらが正解なのか、迷うお気持ちはご尤もです。
ただ、これだけは押さえてください。

自殺という事実を隠し通すことは、相当に困難なことなのです。

必ずどこかから情報が洩れます。

「何か都合が悪いことがあって隠したんじゃないか」「かなり残業させてたし、結局職場が追い込んだんじゃないか」など、社員の怒りや悲しみが職場に向き、大きな混乱を招きます。

そのためにも、自殺の事実を伝えるリスクよりも、伝えないことのリスクを知ってください。

情報はできるだけ隠さずに現場に降ろすこと。これを基本としてください。

ただし、自殺の手段や亡くなっていた時の様子などの詳細は控えた方がいいでしょう。

具体的なことを伝えることでよりショックを受けてしまう人も現れます。

また、全ての情報が揃うまで伝えないという対応も、現場に不信感を持たれやすいので気をつけましょう。
職場のスタンスとしては、わかっていることは適宜現場に降ろす、という形が望ましいです。

そして、わからないことは変に濁さずに、はっきりとわからないと伝えること。

「今の時点でわかっているのはここまでで、後はわからないから連絡を待っているところです」のように、職場として社員に伝える気持ちがあるという姿勢を示し続けること。

これが社員の職場への安心感につながります。


⑤社員へのサポート

社員へのサポートとしてまず必要なことは、次の2点です。

  1. 急性ストレス反応についての情報提供を社員に行うこと。
  2. 職場としていつでもサポートする準備があることを明確に示すこと。

これをできるだけ早く行いましょう。

また、より大きなショックを受けていて、職場として注意して見守るべき社員を押さえておくことも重要です。

  • 自殺を直接目撃した人。
  • 第一発見者
  • 上司
  • 仲の良い同僚
  • すでに涙が止まらなくて仕事に大きな支障が出ている社員 など

自殺を目撃した人や、日常的に関係が濃かった人、すでに強い反応が出ている人が主な対象です。

声をかけて体調を確認し、具合が悪ければ休ませる、負荷を軽減するなどの配慮が大切です。


⑥症状に個人差が出やすいのは、「7日~10日前後」

さらにもう一つ大切なポイントをあげると、急性ストレス反応の症状に個人差が出やすい10日前後あたりから、より注意深く見守り、声がけを行いましょう。

急性ストレス反応の症状で苦しんでいる社員が、「まだ辛いけど、当初よりはマシになってるな」と感じ始める時期。
それが、惨事発生から、およそ7日〜10日過ぎた辺りなのです。

言い方を変えれば、反応に個人差が出やすい時期ということです。
そのタイミングで改めて声がけをして体調の確認をしましょう。

そこで症状の軽減を少しずつ感じていればいいのですが、症状に変化がない、または悪化しているという社員は要注意です。

PTSDのリスクがあると捉え、改めて業務負荷の軽減や休みをとらせるなどのサポートを検討しましょう。


⑦自殺の話題をタブー視せず、安全に語り合える環境をつくる。

「今回の自殺のことって、できるだけ話題にしない方がいいんですよね?」

これは、惨事対応の際に担当者からよく頂く質問です。

結論からお伝えすると、自殺の話を変にタブー視して話題にできない環境はお勧めしません。

なぜなら、強いストレスにより生じた辛さや悲しみ、不安や恐怖といった負の感情は、仲間と共有することでより早く癒されるからです。

だからこそ、無理に話題をタブー視せず、安全に語り合える環境が理想です。

「私、正直まだ怖くてさ。やっと眠れるようにはなってきたんだけど、どうしても職場に入ると緊張しちゃってね」
「おれも、未だにあの会議室の前を通れないもん。だからわざわざ遠回りしてるもんね。こういうのって本当に治るのかな。これがずっと続くのかなと思うと恐ろしいよね」

こういうやりとりができる環境か否かにより、回復具合がだいぶ変わってきます。

そのためにも、管理職や責任者が、自分のノーマルな気持ちを語るなどして、安全に語り合える環境を整えていくことが大切になります。


⑧1か月後の回復状況をヒアリングする。

②で説明した通り、急性ストレス反応の症状が1ヶ月経過しても改善していない場合、PTSD(心的外傷後ストレス障害)と診断される可能性があります。

つまり、1カ月が経過するタイミングは、より注意して社員の状態を観察すべき時期なのです。
ここで、改めて一人一人に声をかけ、心身の状態を確認しましょう。

その時点で未だに状態が良くない社員がいれば、心療内科や精神科を受診させる、職場に産業医やカウンセラーがいれば面談を受けさせるなどの対応が必要になります。

ここで該当する社員にスムーズに診察やカウンセリングを受けてもらうためにも、これまで説明してきた通り、1ヶ月の間に職場が適切な対応をとることが大切です。

社員が職場に対する安心と信頼を感じること、そして急性ストレス反応とPTSDについての正しい知識をつけておくことで、対応がしやすくなります。


⑨専門家を活用する。

職場の緊急事態をより最小限のダメージで乗り越えるためにも、惨事が起きたらすぐに専門家を頼り、具体的な助言を得ることが最も良いやり方です。

惨事対応の専門家からは、主に以下のようなサポートを受けることができます。

  • 急性ストレス反応についての社員への情報提供(資料配布など)
  • 社員へのカウンセリング(急性ストレス反応についての情報提供や健康状態についてのヒアリングを行い、状態を把握する)
  • (社員の同意を得た上で)個別のカウンセリングの内容を会社と共有し、リスクの高い社員への対応について検討する。
  • 再発防止についてのコンサルティング。
  • 社員へのフォローアップ(1ヶ月以降の状態を確認)
  • PTSDのリスクが高い社員へのカウンセリング、医療機関の紹介

繰り返しますが、惨事が起きた際に速やかに専門家を頼ることで、職場が被るダメージを大幅に食い止めることができます。

また、社員の目に見える形で専門家が関わることは、社員にとって、職場に対する安心や信頼を得ることに繋がりやすくなるのです。

当方でも惨事対応の経験は豊富で、ご連絡頂ければ精一杯のサポートをさせていただきます。
惨事対応は待った無し。時間は刻々と過ぎていきます。

惨事ストレスマネジメントの詳細はこちらよりご確認ください。

※関連記事
◆愛知県弥富市中3男子生徒刺殺事件。学校で起きる大惨事の「5つのリスク」と対応のポイント。
◆愛知県弥富市中3男子生徒刺殺事件。生徒の心のケアの手順と家庭での関わり方。

The following two tabs change content below.
公認心理師・精神保健福祉士。精神科・EAP機関・カウンセリングルーム・学校などで、2万件以上の相談を受けてきたカウンセラー。講師としての経験も豊富で、企業や公的機関において15年以上に渡り、メンタルヘルス、ハラスメント、コミュニケーションなどをテーマに講演を行っている。
PAGE TOP