臨床老年看護（日総研出版/2022年7・8月号）の特集「苦情・クレーム・暴力への対応力を高める」において、「悪質なクレームや暴力被害に遭った時の心のダメージを回復させる方法」というタイトルで記事を執筆いたしました。
主な内容は、当方のブログ記事をまとめたものになります。興味のある方は、以下のブログ記事からご確認ください。
利用者・患者からの暴言暴力への対応マニュアル
対人援助職の職場はもちろんのこと、企業のクレーム対応にも役立つ内容ですので、ぜひ読んでみてください。
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公認心理師・精神保健福祉士。精神科・ＥＡＰ機関・カウンセリングルーム・学校などで、2万件以上の相談を受けてきたカウンセラー。講師としての経験も豊富で、企業や公的機関において15年以上に渡り、メンタルヘルス、ハラスメント、コミュニケーションなどをテーマに講演を行っている。
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