活動報告

講演・研修講師

日総研オンラインセミナー「困った患者の暴言・悪質クレームに冷静に対処できるスキル」再配信のお知らせ

日総研オンラインセミナー再配信のお知らせです。

「困った患者の暴言・悪質クレームに冷静に対処できるスキル」

詳細は以下のサイトにてご確認ください。
https://www.nissoken.com/s/173040/index.html

受講いただいた方からは、次のような感想をいただいています。

・暴力やクレーマーに対する個人の対応と組織としての対応が整理できた。
・今まで受講したことのあるクレーム対応関係のセミナーの中で一番良かった。
・看護師長という立場から、いろんな状況での患者や家族への対応をしなければならず、参考になった。
・コロナ禍では今まで以上に入院生活にストレスを感じる患者や家族が多くみられるので、自分たちを守る手段として糸口が見えた。
・患者を学生に置き換えて視聴した。分かってもらおうとするのではなく、説明して不満を確認し、対応することが重要であることが分かった

再配信は9月21日からです。
皆さまのお申し込みを心よりお待ちしております。

※配信終了後はこちらにて受講可能です。

対人援助職のメンタルヘルスを改善する！バウンダリー（境界線）ラーニング | ＡＩＤＥＲＳ（エイダーズ）
【クレーム対応セミナー】クレーマー、モンスター利用者対応の心得と実践法セミナー
https://www.aiders.net/complaint-handling/seminar/
悪質なクレーム、モンスター患者、モンスター利用者、長時間の電話でのクレームなど、対応が困難なクレーマーへの対応のノウハウを組織として学ぶセミナー。心の相談、介護や福祉、看護など、主に対人援助職の職場でのトラブル事例を中心に解説し、解決のノウハウを学びます。

 

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AIDERS 代表 山﨑正徳

公認心理師・精神保健福祉士。精神科・ＥＡＰ機関・カウンセリングルーム・学校などで、2万件以上の相談を受けてきたカウンセラー。講師としての経験も豊富で、企業や公的機関において15年以上に渡り、メンタルヘルス、ハラスメント、コミュニケーションなどをテーマに講演を行っている。
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