日総研セミナー「困った患者の暴言・悪質なクレームに冷静に対応できるスキル」再配信のお知らせです。
詳細はこちらよりご確認ください。
https://www.nissoken.com/s/173040/index.html
今回で３回目の再配信です。
これまでに受講いただいた方からは、次のような感想をいただいています。
・暴力やクレーマーに対する個人の対応と組織としての対応が整理できた。
・今まで受講したことのあるクレーム対応関係のセミナーの中で一番良かった。
・看護師長という立場から、いろんな状況での患者や家族への対応をしなければならず、参考になった。
・コロナ禍では今まで以上に入院生活にストレスを感じる患者や家族が多くみられるので、自分たちを守る手段として糸口が見えた。
・患者を学生に置き換えて視聴した。分かってもらおうとするのではなく、説明して不満を確認し、対応することが重要であることが分かった
皆さまのお申込みを心よりお待ちしております。
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公認心理師・精神保健福祉士。精神科・ＥＡＰ機関・カウンセリングルーム・学校などで、2万件以上の相談を受けてきたカウンセラー。講師としての経験も豊富で、企業や公的機関において15年以上に渡り、メンタルヘルス、ハラスメント、コミュニケーションなどをテーマに講演を行っている。
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